Actitud y Calidad en el Servicio

El curso Actitud y Calidad en el Servicio permite al participante reconocer la importancia del servicio público, comprender el perfil ideal del servidor público y reflexionar sobre las responsabilidades que conlleva su labor. A partir de ello, se profundiza en la construcción de la credibilidad personal, basada en la ética, los valores y la confianza, elementos fundamentales para fortalecer la relación con los usuarios y el entorno laboral.

Objetivo

Al finalizar el curso, las personas participantes identificarán la importancia de la actitud positiva en el servicio público para aprender a fortalecer las relaciones humanas en la familia, trabajo y sociedad en general.

Perfil de ingreso

Dirigido a personas interesadas en fortalecer sus conocimientos y habilidades en el área, ya sea desde un enfoque académico o profesional.

Perfil de egreso

Al concluir el curso, la o el participante será capaz de aplicar los conocimientos adquiridos en "Actitud y Calidad en el Servicio" para mejorar su desempeño y generar valor en su entorno laboral.

Contenido temático

• 1. Vocación de servicio
• 1.1. Lo que es el servicio público
• 1.2. El servidor público y sus responsabilidades
• 1.3. Conocimiento del perfil ideal del servidor público
• 1.4. Importancia de la vocación de servicio
• 2. Credibilidad personal
• 2.1. Introducción a la credibilidad
• 2.1.1. Ética y valores
• 2.1.2. Qué es la credibilidad
• 2.1.3. Confianza
• 2.1.4. Credibilidad personal
• 2.1.5. Los cuatro núcleos de la credibilidad
• 2.1.6. Construcción de la credibilidad
• 2.2. Actitudes y normas sociales
• 2.2.1. Concepto
• 2.2.2. Componentes
• 2.2.3. Actitudes y conducta
• 2.2.4. Formación de actitudes
• 3. Habilidades en las relaciones interpersonales
• 3.1. Relaciones interpersonales y ámbito laboral
• 3.2. Clima laboral
• 3.3. Comportamiento organizacional
• 3.4. Inteligencia emocional: sus componentes
• 3.5. Empatía
• 3.6. Actitudes para desarrollar empatía
• 3.7. Expresar empatía
• 4. Atención y calidad en el servicio público
• 4.1. ¿Qué es calidad?
• 4.2. Calidad en el servicio y liderazgo
• 4.3. Calidad y comunicación eficaz
• 4.4. Cómo tratar con personas difíciles