Orientación a Resultados Intermedio

El curso Orientación a Resultados Intermedio brinda conocimientos y herramientas necesarias para fortalecer una cultura de servicio basada en la calidad interna, el análisis costo–beneficio y la productividad.

Objetivo

Al finalizar el curso, los participantes tendrán la capacidad de aplicar conocimientos tales como: objetivos, administración del tiempo, calidad y cultura en el servicio, costos y optimización de recursos, administración de proyectos y manejo de desviaciones, liderazgo, así como toma de decisiones y solución de problemas orientado a resultados, para presentar su proceso de evaluación en la habilidad gerencial de Orientación a Resultados Nivel Intermedio.

Perfil de ingreso

Dirigido a personas interesadas en fortalecer sus conocimientos y habilidades en el área, ya sea desde un enfoque académico o profesional.

Perfil de egreso

Al concluir el curso, la o el participante será capaz de aplicar los conocimientos adquiridos en "Orientación a Resultados Intermedio" para mejorar su desempeño y generar valor en su entorno laboral.

Contenido temático

1. Calidad y herramientas para generar cultura en el servicio

1.1. Definición de servicio

1.2. Elementos para mejorar la calidad interna

1.3. Funciones de la cultura del servicio (querer, saber y poder)

1.4. Herramientas para generar cultura de servicio

1.5. Control de calidad

2. Costos y conceptos orientados a la optimización de los recursos en las organizaciones

2.1. Análisis de costo-beneficio

2.2. Análisis de costo

2.3. Eficiencia y productividad

3. Los proyectos, su administración y manejo de desviaciones

3.1. El líder en tiempos de crisis en un proyecto

3.2. Acciones para salvar un proyecto

3.3. Método de contingencia y plan de referencia

3.4. Ruta crítica

4. Herramientas y prioridades dentro de la administración eficaz del tiempo

4.1. Prioridades en la administración del tiempo

4.2. Herramientas básicas del tiempo

5. Objetivos: Importancia e implicaciones prácticas

5.1. Funciones del establecimiento de objetivos

5.2. Aportaciones de la investigación sobre objetivos

5.3. Aplicación práctica de los objetivos

6. Enfoques en torno al liderazgo orientado a resultados

6.1. Líderes efectivos e inefectivos

6.2. Teorías principales del liderazgo

7. Toma de decisiones y solución de problemas con enfoque a resultados

7.1. Elaborar planes para poner en práctica las decisiones

7.2. Sesgos o errores de las decisiones

7.3. Riesgos con toma de decisiones y el manejo de objeciones